Di era digital saat ini, pengalaman pengguna (User Experience/UX) adalah salah satu penentu utama kesuksesan bisnis. Aplikasi web maupun seluler yang lambat, sering mengalami crash, atau sulit digunakan tidak hanya membuat frustrasi, tetapi juga berdampak langsung pada tingkat churn pelanggan dan penurunan konversi penjualan.
Untuk menjawab tantangan ini, solusi Digital Experience Monitoring (DEM) dari New Relic hadir sebagai platform komprehensif yang dirancang untuk membantu perusahaan mendeteksi, menganalisis, dan memperbaiki kendala pengalaman digital sebelum berdampak buruk pada pelanggan.
Apa itu Digital Experience Monitoring (DEM)?
Digital Experience Monitoring adalah pendekatan proaktif dalam memantau kinerja aplikasi dari sudut pandang pengguna akhir (end-user). New Relic menyediakan solusi DEM terintegrasi yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI-powered) guna menghilangkan gangguan pada pengalaman digital lintas platform web dan seluler.
Beberapa pilar utama yang diusung oleh solusi DEM New Relic meliputi:
1. Real User Monitoring (RUM) & Session Replay
-
Menemukan Masalah Lebih Cepat: Membantu tim teknik mengidentifikasi hal-hal yang dikeluhkan pelanggan secara instan.
-
AI Session Summaries: Didukung oleh integrasi agen pintar (agentic integrations seperti GitHub dan ServiceNow), fitur ini merangkum sesi pengguna yang bermasalah dan mengarahkannya langsung ke akar permasalahan tanpa harus meninjau rekaman sesi secara manual selama berjam-jam.
-
Mobile Session Replay: Memungkinkan pengembang melihat interaksi nyata pengguna pada aplikasi seluler berdampingan dengan data telemetri lainnya untuk proses debugging yang komprehensif.
2. Mobile User Monitoring
Aplikasi seluler menuntut standar performa yang tinggi. Solusi pemantauan seluler dari New Relic menawarkan:
-
Visualisasi Crash Instan: Menganalisis pola crash berdasarkan perjalanan pengguna (user journeys) secara real-time.
-
Kontekstual Penuh: Menyediakan informasi lengkap mulai dari versi aplikasi, perangkat, sistem operasi, hingga operator seluler yang digunakan.
-
Privasi dan Keamanan Terjamin: Dilengkapi dengan fitur penyamaran data sensitif (PII masking) otomatis dan kontrol konfigurasi sisi server.
3. Simulated User Testing (Synthetic Monitoring)
Sebelum masalah ditemukan oleh pengguna asli, pengujian sintetis memungkinkan perusahaan untuk:
-
Melakukan simulasi perjalanan pengguna di bawah kondisi tertentu untuk memastikan interaksi berjalan mulus.
-
Menghubungkan performa endpoint dengan kesehatan bisnis secara keseluruhan.
-
Mengintegrasikan pengujian sintetis ke dalam pipeline CI/CD guna mengoptimalkan performa sejak tahap pengembangan.
Keunggulan Utama Menggunakan New Relic DEM
-
Mereduksi Waktu Henti (Downtime): Deteksi anomali secara proaktif membantu tim menghentikan masalah sebelum memicu panggilan darurat di tengah malam (3 AM calls).
-
Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi: Dengan penyelesaian masalah yang lebih cepat berkat bantuan AI, tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat terus dijaga.
-
Visibilitas Menyeluruh: Menggabungkan data ujung depan (frontend) dengan data telemetri backend untuk memberikan pandangan utuh terhadap performa sistem.
Di tengah persaingan digital yang ketat, perusahaan tidak bisa lagi hanya mengandalkan pemantauan server internal saja. Pemantauan berbasis pengalaman pengguna nyata adalah kunci untuk mempertahankan reputasi merek dan pertumbuhan bisnis. Dengan platform Digital Experience Monitoring dari New Relic, organisasi dapat beralih dari pendekatan reaktif menjadi proaktif, memastikan setiap interaksi pelanggan dengan aplikasi berjalan cepat, aman, dan memuaskan.
Berca Hardayaperkasa sebagai partner terbaik dari New Relic, dapat dipercaya untuk kebutuhan Anda. Silahkan hubungi team kami melalui email di Marketing@berca.co.id atau WhatsApp Berca Hardayaperkasa di +62 81280741890